Términos y Condiciones del Cliente

Condiciones de Compra

Las Condiciones de Compra aquí descritas sirven para regular el uso del sitio web www.ergonutri.com, el cual es propiedad de ERGONUTRI, S.L (nombre comercial ERGONUTRI) con dirección postal Paseo de Gracia 53, Ático, 08007 Barcelona (ESPAÑA), C.I.F. Nº X-XXXXXXXX, inscrita en el Registro Mercantil de _______________ Datos Registrales ¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬–_____________________, y con nº de teléfono 660.620.582. En caso de contratación on line, cualquier usuario está en disposición de interponer las correspondientes reclamaciones, quejas, o solicitar información en info@ergonutri.com

Se recomienda que el cliente lea estas Condiciones Generales previamente proceder a la realización de la compra así como los apartados de “Aviso Legal” y “Política de Protección de Datos”, dado que la utilización por parte del cliente de los servicios online de compra de análisis genéticos o servicios de planificación nutricional, deportiva o de formación ofrecidos en este sitio web suponen, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada en el momento de la misma. En este sentido señalar que ERGONUTRI se reserva el derecho a modificar las condiciones de este acuerdo, con la finalidad de adecuar dichos textos a los cambios legislativos o tecnológicos, a propios intereses o a su relación contractual con terceras partes.

Puede consultar toda la información relativa a la protección de datos personales del usuario en relación a condiciones de compra tales como obligaciones del usuario y medidas de seguridad, detalladas previamente en el apartado “política de privacidad”.

El proceso de compra en ERGONUTRI comienza cuando el usuario selecciona los productos y servicios a adquirir, añadiéndolos a su carrito, y cumplimenta el formulario necesario para su pago mediante la forma seleccionada y su envío.  Tras la primera compra, el usuario podrá acceder a sus datos personales, su historial de compras, así como visualizar o imprimir facturas previas en el botón “tu cuenta”.

Respecto al precio de sus productos y servicios, ERGONUTRI se reserva el derecho en cualquier momento y sin previo aviso, de modificar y actualizar el catálogo de productos ofrecidos y el precio de los mismos.

De forma que los precios aplicables, serán aquellos referidos en euros en la tienda de la página web, incluyendo los impuestos aplicables y el tipo de IVA vigente, en el momento de realización del pedido.

ERGONUTRI entrega pedidos en España. El importe relativo a la facturación de los gastos de envío se detalla en el momento de realización del pedido. Así mismo, se informará del gasto facturado relativo al supuesto de ser necesarios envíos adicionales, en el caso por ejemplo, de requerirse una mayor cantidad de material biológico disponible del usuario, del inicialmente disponible para la realización del análisis correspondiente.

Previo al pago del pedido, al finalizar la cumplimentación de la orden de compra, se muestra un resumen de las mismas indicando el tipo y número de productos y servicios contratados, así como el precio final de dicha compra.

En cuanto a la forma de pago y la seguridad de la misma, señalar que podrá utilizarse tarjeta bancaria de crédito o débito o aquellas formas indicadas en el propio formulario al efecto. Para formalizar el pago en el caso de tarjetas, será necesario que el comprador facilite el número de su tarjeta de pago bancaria, el tipo de tarjeta, mes y año de expiración y el código de tres cifras que figura en el dorso de la misma.

Tras la comprobación de la corrección de los datos comunicados, el cargo se hará a través de la TPV virtual. Este servicio se lleva a cabo mediante un servidor seguro que imposibilita el acceso de terceros a la información enviada, al garantizar la confidencialidad de la información que se intercambia entre el ordenador del usuario y dicho servidor, estableciéndose entre ambos una conexión cifrada por claves de 128 bits y el protocolo SSL. De todas formas y tal como se detalla en el apartado “política de privacidad”, no existe medio que garantice la total seguridad de una transmisión de datos por internet, por lo que salvo negligencia por parte de ERGONUTRI, ésta no se hará responsable de cualquier fallo en su seguridad.

Señalar que puesto que las tarjetas de crédito están sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega, no podremos formalizar ningún contrato con usted y al no poder realizarse el cargo, el pedido se anulará modo automático. Del mismo modo indicar que, ERGONUTRI no será responsable de aquellos retrasos en la entrega de los pedidos, cuando estos sean derivados de una ausencia o tardanza en la autorización por parte del sistema de pago.

Por último, indicar que, ERGONUTRI se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad, impedir temporalmente el acceso a los Productos y/o Servicios contratados y a iniciar las acciones judiciales correspondientes en case de ser objeto de fraude por parte de un usuario en el proceso de pago.

La confirmación del pedido por parte del usuario implica la aceptación de precios, la descripción de los productos ofertados, gastos adicionales y demás condiciones de venta del producto, referidas en el proceso de compra. En el momento de la confirmación del pedido online, le será enviado un correo electrónico a la dirección por usted facilitada, con la información relativa al mismo, incluyendo un número de referencia para identificar el mismo y facilitar posteriores consultar que desee realizar. Así mismo señalar que la confirmación de pedido implica la obligación de su pago. De forma que éste quedará registrado y en el caso de que implique un envío como en el caso de análisis genéticos, si el usuario decide anularlo a posteriori deberá abonar los gastos generados hasta ese momento.

La mensajería correspondiente le entregará su pedido y una vez el usuario se haya tomado la muestra biológica y cumplimentado el consentimiento informado, podrá proceder a su recogida en la hora y el lugar indicadas por el usuario, mediante correo a info@ergonutri.com. En cuanto a las entregas y recogidas, éstas se llevarán a cabo en la dirección postal facilitada por el usuario, pero en ningún caso en apartados de correos. Tampoco se realizarán dichas entregas en el caso de que no se haya incluido información de teléfono y correo electrónico de contacto del cliente.

ERGONUTRI se reserva el derecho a cancelar la compra, en el caso de sospechar que los datos facilitados por el cliente pudieran ser falsos, incompletos o inexactos, procediendo a notificárselo al mismo y procediendo en su caso a la devolución de importe pagado por el mismo medio por el que se realizó el pago, a excepción de los gastos generados, derivados por ejemplo de la transacción, envíos y recogidas, material adquirido por el cliente, análisis de laboratorio y otros.

El cliente podrá cancelar sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, el pedido de cualquier producto, siempre y cuando éste no haya sido enviado.

Para realizar la cancelación, deberá contactar con el departamento de atención al cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico info@ergonutri.com  En caso de que el envío del pedido haya sido iniciado, se podrá devolver por correo ordinario certificado (en ningún caso a portes debidos) una vez que lo haya recibido, siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado y con su envoltorio original inalterado y precintado, y con su embalaje original intacto. Los gastos generados por el pedido realizado hasta ese momento (gastos generados, derivados por ejemplo de la transacción, envíos y recogidas, material adquirido por el cliente, análisis de laboratorio y otros.) correrán a cargo del cliente y se descontarán de la devolución a realizar una vez recibidos los bienes en la siguiente dirección: Paseo de Gracia 53, Atico, 08007 Barcelona (ESPAÑA), C.I.F. Nº X-XXXXXXXX. De la misma forma señalar que, deberá usted asumir la responsabilidad de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Los productos y servicios adquiridos por el cliente serán entregados en un tiempo inferior a los 60 días naturales desde su recepción en el laboratorio. En el caso de que el material biológico proporcionado no permita la obtención de un perfil genético completo mediante el procedimiento rutinario y sean necesarios bien análisis adicionales o bien el requerimiento de material biológico adicional al usuario, el plazo de entrega se prolongará automáticamente otros 60 días naturales en cada uno de estos supuestos. En el caso de fuerza mayor por causa ajena a cualquiera de las partes, que impida o retrase dicha entrega (como por ejemplo huelga, guerra, inundación u otra catástrofe natural, enfermedad, carencia o imposibilidad de aprovisionamiento de materiales, avería en el equipo de laboratorio), se comunicará al cliente sin que se derive responsabilidad alguna para ERGONUTRI.

El envío de los resultados se realizará mediante un correo electrónico en el que se le facilitará el enlace a la app y el usuario y contraseña a introducir. Nota importante: la primera vez que entre en la app es obligatorio cambiar la contraseña a aquella que en adelante únicamente conocerá el usuario, o las personas o entidades a las que el usuario haya dado su autorización expresa mediante consentimiento informado. Por lo que es el usuario y en su caso los terceros autorizados, los únicos responsables de la utilización de los resultados emitidos por ERGONUTRI.

Condiciones Generales de Contratación

A continuación se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web  propiedad de es “ERGONUTRI, SOCIEDAD LIMITADA” (en adelante el prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

  • Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  • Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
  • Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.


Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web  del prestador.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación. Así la realización del pedido  mediante la cumplimentación del  formulario de compra,  implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en este concreto momento. Una vez formalizado el pedido se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho,  con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente, y desde ese instante los precios y condiciones tendrán carácter contractual, y no podrán ser modificados sin el  expreso acuerdo de ambos contratantes.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002 de 11 de Julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico se pone a disposición del usuario con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación las siguientes condiciones generales a las que debe sujetarse el contrato que regirá la contratación de productos y servicios de la empresa oferente.

Identidad de las Partes

Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario es es “ERGONUTRI, SOCIEDAD LIMITADA” con domicilio social en Paseo de Gracia 53, Ático, 08007 Barcelona (ESPAÑA), con C.I.F. Nº X-XXXXXXXX . “ERGONUTRI, SOCIEDAD LIMITADA” está inscrita en el Registro Mercantil de ____________ ,Datos Registrales ______________________.

Y de otra, El usuario, en caso de que se registrase en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador, sin perjuicio de la información en materia de protección de datos de carácter personal que lee y acepta (mediante el correspondiente “click”) en el correspondiente formulario de toma de datos.

Objeto del Contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de prestación de servicios nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.

Que” ERGONUTRI, SOCIEDAD LIMITADA” como prestataria del servicio se dedica de forma profesional a la investigación aplicada y formación en genética del deporte y bioinformática; Así como al desarrollo y comercio de análisis genéticos y aplicativos e infraestructuras de ámbito biotecnológico enfocado al deporte profesional. Para la prestación de dicho servicio cuenta con los medios técnicos y humanos que le permiten el desempeño de estas tareas de acuerdo a los mejores estándares marcados por el sector.

Que el usuario ,como beneficiario del servicio, está interesado en recibirlo ,por parte del prestatario, en los términos y condiciones designados en el presente contrato y en la web.

La relación contractual conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, del correspondiente análisis genético del solicitante.

Procedimiento de Contratación

El usuario para poder acceder a los servicios ofrecidos por el prestador, deberá darse de alta a través del sitio web. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos. El usuario se compromete a facilitar datos veraces, exactos y completos, así como de actualizar todos los datos facilitados para que éstos sigan siendo veraces, exactos y completos.

El registro en la web, o en la App correspondiente, implicará que previamente el cliente haya aceptado el aviso legal y condiciones de uso y la política de privacidad correspondiente.

Cuando el usuario se de de alta o se registre mediante usuario y contraseña se comprometerá a hacer uso diligente de dichas referencias , y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato. En tal caso el usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres. ERGONUTRI S.L no será responsable de las consecuencias derivadas del uso indebido de las claves de acceso. Cuando el cliente acceda a su informe genético a través de pagina web propiedad del ERGONUTRI S.L se garantizará la total seguridad en el acceso y la confidencialidad de la información accedida , para ello el deberá verificar su identidad y rellenar los campos exigidos  autenticándose e introduciendo la posición de coordenadas precisas hasta la obtención de su informe en pdf. completo. A partir del acceso por parte del cliente a su análisis genético personal éste responderá de su debido uso y utilización (impresión, archivo en sus propios ficheros, dispositivos o soportes; reenvío a terceros….)

Los datos personales deben indicarse con toda exactitud por parte del cliente para evitar confusiones o incidencias en la prestación del Servicio.

Los productos y/o servicios que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carrito de la compra mediante clic sobre el icono correspondiente.

Tras la selección de los Productos y Servicios deseados, para la adquisición de los mismos, el CLIENTE deberá cumplimentar el correspondiente formulario de compra que le aparecerá en pantalla, junto a un resumen identificando de los Productos y Servicios seleccionados, su precio total, los impuestos aplicables y en su caso los gastos de envío aplicables.

La verificación de tales datos será única y exclusivamente responsabilidad del CLIENTE. ERGONUTRI no será responsable frente al CLIENTE por los errores e inexactitud del pedido si ERGONUTRI hubiera remitido los Productos y/o Servicios que constan en la confirmación del pedido.

Una vez completado el formulario de compra, el CLIENTE deberá aceptar las presentes Condiciones, una vez aceptadas, el CLIENTE será redireccionado a una plataforma on-line de pago donde podrá finalizar la compra mediante cualquiera de los sistemas de pago aceptados.

Confirmada la transacción, el CLIENTE recibirá una comunicación por correo electrónico con la información de su pedido así como la factura correspondiente. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de las comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónica comunicada. En ambos casos, es aconsejable que se contacte con atención al cliente a través de la dirección de correo info@ergonutri.com.

El CLIENTE se compromete a comunicar de forma inmediata a ERGONUTRI cualquier hecho, tales como robo, extravío, o acceso no autorizado, que permita el uso indebido a la información, a las instrucciones de acceso a los productos y/o servicios contratados, y en su caso, a las claves de acceso facilitadas para el acceso a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación, en cuyo caso le será facilitada unas nuevas instrucciones y/o claves de acceso.

Se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

El procedimiento de contratación electrónica a través de la web de « ERGONUTRI S.L» o de «App» para dispositivo móvil de su titularidad incluirá los siguientes pasos:

  1.  Marcación del concreto producto o servicio demandado
  2.  Número de unidades y precio, el cual aparecerá automáticamente en función de la oferta comercial vigente.
  3. Posibilidad de contratación de servicios extras, cuyo contenido será el vigente en el momento de la oferta comercial sin perjuicio de su descripción de conformidad con las presentes condiciones generales.
  4. Formulario de toma de datos personales.
  5. Pago a través de plataforma segura. ( “paypal”, “sermepa” o “redsys” entre otras).

 

Se informa: El prestador va a archivar el documento electrónico en que se formalice el contrato.

En todo caso la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico (mensaje de texto telefónico o cualquier otro de similares características) respecto al producto suscrito, precio, formas de transporte, fecha de contratación y estimación de entrega del producto o servicio contratado.

 

Entrega de Pedidos

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

Sin perjuicio de lo anterior el prestador deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

El prestador, no se hace responsable de los usos distintos a los que puedan aplicarse sus productos y servicios.

 

Precio y Plazo de Validez de la Oferta

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, incluyen los gastos de envío, manipulación y envoltorio relativos al producto o servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo donde se reflejarán necesariamente y de forma que puedan ser conocidas por el usuario de forma clara e inequívoca:

El número de productos contratados.

  • Su precio
  • Fecha de contratación
  • Recepción del envío
  • Estimación de tiempo de entrega del producto.

 

El cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.

Todo pago realizado al prestador conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario registrado. Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario, así como enviada junto al producto adquirido.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario contará con el correo electrónico a la dirección de e-mail  . En todo caso deberá indicarse en el asunto del mensaje el número de pedido que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.

 

Envíos del Kit Genético

Los plazos de entrega pueden variar en función de la empresa transportista. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte entreguen el kit genético en tiempo inferior a 72 horas. Estos plazos podrán ser reducidos en función de concretas demandas del cliente siempre que vayan unidas a una oferta comercial concreta que pude implicar un aumento del precio del producto o servicio contratado.

Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados.

Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente.

En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24h para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte.

Responsabilidades

El prestatario del servicio no puede responder de los daños directos o indirectos, por daño emergente o lucro cesante, interrupción del trabajo, avería, fallo o perdidas, o que se deban a fuerza mayor, entendiéndose esta como aquella que sea consecuencia de hechos o circunstancias que estén fuera de su control, incluido, a título enunciativo y no limitativo, acción gubernativa, incendio, inundación, insurrección, terremoto, fallo técnico, motín, explosión, embargo, huelga legal o ilegal, escasez de personal o de material, interrupción del transporte de cualquier tipo, retraso en el trabajo, o cualquier otra circunstancia fuera del control del prestatario que afecte de cualquier modo a los servicios. Todo ello sin perjuicio del apartado relativo a las garantías aplicables contenido en las presentes condiciones generales.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido.